Política de Garantía y Control de Calidad
En Xima Import respaldamos directamente a ferreterías, constructoras y distribuidoras a nivel nacional con cobertura técnica de fábrica. Cada línea de producto cumple con rigurosos ensayos de laboratorio, estanqueidad y durabilidad bajo estándares internacionales.
Alcance y Cobertura de Garantía por Marca
Selecciona una de nuestras 5 marcas oficiales para consultar lapsos de vigencia, componentes cubiertos de fábrica y criterios de validez técnica.
XLED Lighting — Iluminación y Reflectores LED
Reflectores Industriales 10W a 500W · Alumbrado Público · Proyectores IP66¿Qué SÍ está cubierto?
- Drivers y Fuentes Reguladas: Averías de origen en transformadores o circuitos integrados ante fluctuaciones dentro de rango nominal.
- Chips LED SMD / COB: Falla de encendido, parpadeo de fábrica o quemado prematuro de matrices de diodos en uso continuo.
- Hermeticidad Certificada IP66: Ingreso de humedad o polvo derivado de defecto en junta o sello perimetral de silicona térmica.
- Pérdida de Luminosidad Anómala: Degradación lumínica superior al 30% dentro del período de garantía.
- Reposición directa de la unidad o compensación en nota de crédito para tu próximo despacho mayorista.
¿Qué NO está cubierto? (Exclusiones)
- Sobretensiones y Descargas: Daños provocados por descargas atmosféricas directas (rayos) o líneas sin puesta a tierra ni supresor de picos.
- Manipulación No Autorizada: Luminarias abiertas, sellos vulnerados o circuitos intervenidos por personal ajeno a Xima Import.
- Roturas de vidrio templado o golpes físicos ocasionados durante la instalación en altura en obra.
- Cortes indebidos del cable de alimentación original bajo la entrada del prensaestopa estanco.
Deso PPR PN25 — Tuberías y Conexiones
Termofusión Molecular Homogénea · Agua Fría y Caliente · Conducción Hidráulica¿Qué SÍ está cubierto?
- Estanqueidad Molecular: Ausencia de porosidades, fisuras capilares o desprendimiento en soldaduras por termofusión ejecutadas según norma.
- Resistencia a la Presión Nominal: Garantía contra rotura hidrostática dentro de parámetros de presión de diseño (PN25 / 2.5 MPa).
- Inserts Metálicos de Latón: Cero desprendimiento o filtración en la unión latón-polipropileno bajo torque estándar de roscado.
- Inocuidad Toxicológica: Material 100% atóxico, apto para consumo humano, sin migración de olores ni sedimentación de caliche.
¿Qué NO está cubierto? (Exclusiones)
- Sobrecalentamiento en Fusión: Oclusión del paso de agua generada por exceder los tiempos o temperaturas técnicas de calentamiento con termofusor.
- Golpes de Ariete Extremos: Instalaciones sin cámaras amortiguadoras sometidas a presiones que excedan el límite hidráulico certificado.
- Uso de roscas con selladores incompatibles que degraden el latón o sobre-torque destructivo.
- Exposición solar prolongada en intemperie sin recubrimiento protector UV certificado.
Luxury Griferías — Alta Gama y Cartuchos Cerámicos
Griferías Gourmet Monomando · Acero Inoxidable SUS304 · Acabados Satinado y Negro Mate¿Qué SÍ está cubierto?
- Goteo y Cartucho Cerámico: Reemplazo de cartucho ante fugas internas o goteo en grifería antes de 500.000 ciclos de uso.
- Integridad del Cuerpo SUS304: Ausencia de picaduras, poros o corrosión interna en el cuerpo principal de acero inoxidable.
- Mecanismo Monomando: Suavidad y firmeza de la maneta selectora de agua fría/caliente sin holguras prematuras.
- Envío ágil de repuestos originales (cartuchos, o-rings, aireadores) para soporte postventa inmediato de tu ferretería.
¿Qué NO está cubierto? (Exclusiones)
- Agentes Químicos Abrasivos: Manchas o deterioro en acabados superficiales causados por ácido muriático, cloro concentrado o solventes industriales.
- Sedimentos y Arenilla de Tubería: Obstrucción o rayado del cartucho cerámico por instalación sin purga previa de la cañería.
- Mangueras flexibles de conexión torsionadas o forzadas más allá de su radio de curvatura seguro.
Korona — Duchas de Cascada y Fontanería
Duchas de Techo y Pared · Acero SUS304 · Boquillas de Silicona Antisarro · Calentadores¿Qué SÍ está cubierto?
- Soldadura Láser Perimetral: Cero aperturas o fugas por presión de red en los cantos del cabezal de ducha.
- Boquillas Antisarro de Silicona: Elasticidad y memoria de forma de los tetones de salida para autolimpieza de caliche.
- Rótula Pivotante Metálica: Movilidad 360 grados sin fugas ni desajuste de fijación angular.
- Resistencia térmica a flujo continuo de agua caliente sin deformación estructural.
¿Qué NO está cubierto? (Exclusiones)
- Obstrucción Severa por Aguas Duras: Acumulación extrema de sedimentos por falta total de mantenimiento periódico.
- Uso de esponjas metálicas o productos ácidos que rayen el pulido espejo o satinado.
- Golpes por caídas del cabezal durante el proceso de montaje en obra.
Citrupack — Cintas de Embalaje y Adhesivos Industriales
Cintas BOPP 100m, 200m y 300m · Espesor 45-50 Micras · Adhesivo Acrílico Base Agua¿Qué SÍ está cubierto?
- Fuerza de Pegado (Adhesión Inmediata): Garantía de agarre instantáneo sobre cartón virgen o reciclado sin despegues espontáneos.
- Resistencia Mecánica a la Tracción: Cero roturas transversales al dispensar con aplicadores industriales manuales o automáticos.
- Metraje Real Verificado: Cumplimiento exacto de los metros lineales especificados en el núcleo de cartón (100m / 200m / 300m).
- Reposición inmediata por caja completa si se comprueba falla de adhesivo de fábrica.
¿Qué NO está cubierto? (Exclusiones)
- Almacenamiento Inadecuado: Rollos almacenados bajo exposición solar directa, humedad excesiva o temperaturas superiores a 40°C.
- Aplicación sobre superficies con polvo fino, grasa, aceite o humedad visible antes del sellado.
- Cajas golpeadas o núcleos deformados tras la entrega conforme en el depósito del cliente.
Protocolo de Inspección Previa y Control de Calidad
Cada producto es sometido a rigurosas auditorías técnicas antes de ingresar a nuestro inventario central en San Diego.
1. Ensayos de Laboratorio por Marca
Pruebas de encendido continuo 24h en XLED, ensayos hidrostáticos a 25 bar en Deso, estanqueidad de cartuchos en Luxury & Korona y test de adhesión en Citrupack.
2. Embalaje Reforzado de Carga Pesada
Todo pedido interurbano es acondicionado con flejes plásticos de alta tensión, esquineros rígidos y precintos de seguridad para proteger los lotes durante el flete nacional.
3. Respaldo Directo de Importador Exclusivo
Al ser representantes directos de fábrica sin intermediarios comerciales, evaluamos y solventamos garantías técnicas en un lapso ágil de 24 a 48 horas laborales.
Procedimiento para Tramitar Garantía Mayorista
Sigue estos tres sencillos pasos para coordinar la reposición o ajuste crediticio con tu asesor comercial asignado.
Contacto con Asesor de Zona
Notifica a tu asesor comercial o al departamento de Postventa vía WhatsApp indicando tu número de factura, código de cliente y descripción de la anomalía.
Registro de Evidencia Técnica
Envía fotografías nítidas de la etiqueta de la caja (código de lote / SKU) y un breve video mostrando la falla técnica de origen para diagnóstico previo.
Reposición o Nota de Crédito
Una vez verificado el dictamen de calidad, se programa el reemplazo de la pieza en tu siguiente despacho programado o se emite nota de crédito a favor de tu cuenta.
Preguntas Frecuentes sobre Garantías por Producto
Respuestas claras a las dudas más frecuentes de comercios mayoristas, ferreterías y contratistas de obra.
Tras la aprobación técnica del reporte con tu asesor comercial, coordinamos la solución más rápida para tu inventario:
• Sustitución Física de la Unidad: Se incorpora el producto nuevo en tu siguiente despacho mayorista consolidado sin costo adicional de flete.
• Nota de Crédito Corporativa: Se carga un crédito a favor en tu cuenta corriente comercial para aplicar en tu siguiente orden de compra.
• Envío de Repuesto Original: En casos específicos como cartuchos cerámicos de grifería Luxury o boquillas de duchas Korona, podemos enviar el componente original de fábrica de forma inmediata.
Solo requerimos: (1) Número de factura de compra emitida por Xima Import, (2) Foto clara del código de lote impreso en la caja o etiqueta del producto, y (3) Video corto mostrando la conexión eléctrica en XLED o el punto de fuga en Deso PPR. Con estos recaudos el trámite se resuelve en menos de 48 horas.
Nuestras cintas Citrupack cuentan con adhesivo acrílico base agua de alto anclaje. Si por alguna eventualidad un lote almacenado correctamente presenta falta de adherencia o rotura irregular al desenrollar, reporta el lote y procedemos a la reposición de la caja completa sin complicaciones.
El 95% de los casos se valida digitalmente con fotos y videos sin necesidad de que envíes la pieza a nuestro centro de distribución. Si el departamento técnico solicita el retorno físico para análisis de laboratorio y la garantía resulta procedente, el flete es cubierto en su totalidad por Xima Import.
El empaque original contiene el número de serie, código de barras y sello de lote de fabricación. Esta información nos permite rastrear la fecha exacta de producción en planta e ingresar el reclamo directamente al sistema de control de calidad del fabricante.
¿Deseas consultar sobre la garantía de un lote o producto?
Nuestro departamento de control de calidad y tu asesor comercial asignado están a tu disposición para brindarte respaldo directo e inmediato.
Conecta con tu Asesor de Zona
Selecciona tu estado para comunicarte vía WhatsApp con el asesor asignado a tu región.
Atención directa de garantías y fábrica en San Diego