Términos y Condiciones de Uso y Venta

1 Identidad y Operación

Xima Import opera como una empresa dedicada a la importación, distribución y comercialización de mercancía general, artículos para el hogar, tecnología de consumo, cuidado personal y productos de tendencia, tanto al mayor como al detal.

2 Naturaleza del Catálogo y Disponibilidad

• Disponibilidad de Inventario: Los productos exhibidos en la web están sujetos a existencias limitadas y rotación continua. El ingreso de un producto al carrito de compras no garantiza su reserva hasta que la orden sea confirmada y verificada administrativamente.
• Variaciones de Modelo/Color: Tratándose de mercancía de importación en volumen, algunos artículos pueden presentar ligeras variaciones de color, presentación de empaque o diseño según el lote recibido, sin alterar la funcionalidad principal del producto.

3 Precios y Condiciones de Pago

• Moneda de Referencia y Conversión: Los precios podrán mostrarse en divisas de referencia (USD) y/o moneda de curso legal (Bolívares). Todo pago en moneda nacional se liquidará con base en la tasa oficial vigente emitida por el Banco Central de Venezuela (BCV) para la fecha de la transacción.
• Modalidades Mayorista y Detal: Para acceder a precios de escala mayorista, el cliente deberá cumplir con los mínimos de compra establecidos (en monto total o cantidad de unidades por ítem) vigentes en el sistema.
• Verificación de Pagos: Ninguna orden será procesada ni despachada hasta que la transferencia, pago móvil o abono en divisas haya sido verificado y conciliado por nuestro departamento de cobranza.

4 Procesamiento, Despachos y Envíos

• Tiempos de Preparación: Una vez confirmado el pago, las órdenes son preparadas para embalaje en un lapso estimado de 24 a 48 horas hábiles.
• Envíos Nacionales: Los envíos fuera del área de entrega directa se gestionan a través de empresas de encomienda autorizadas (ej. MRW, Zoom, Tealca, Domesa) bajo la modalidad cobro en destino (COD), a menos que se acuerde lo contrario.
• Responsabilidad de Transporte: La empresa se compromete a entregar los paquetes debidamente embalados y protegidos a la empresa de encomienda seleccionada. Una vez emitido el número de guía, el rastreo, los tiempos de entrega y el resguardo de la carga durante el traslado son responsabilidad de la agencia transportista. Recomendamos a los clientes asegurar su carga de alto volumen.
• Retiro en Tienda / Almacén: En caso de habilitarse la opción de retiro presencial, el comprador deberá presentar comprobante de compra e identificación del titular de la orden.

5 Política de Garantías y Devoluciones

• Plazo de Notificación: Cualquier reclamo por desperfecto de fábrica o faltante de mercancía debe notificarse en un lapso improrrogable de 48 a 72 horas continuas tras la recepción del paquete, adjuntando soporte fotográfico o de video legible de la falla y del empaque original.
• Artículos de Uso Personal y Desgaste: Por razones sanitarias y de higiene, productos cosméticos, de cuidado personal o prendas íntimas no admiten cambios ni devoluciones una vez abierto el sello de seguridad.
• Exclusiones de Garantía: No están cubiertos por garantía daños derivados de mal uso, sobrecargas de voltaje, golpes, humedad, manipulación indebida o modificaciones técnicas realizadas por terceros.
• Gestión de la Garantía: De proceder el reclamo, Xima Import podrá optar por la reposición de la pieza (sujeto a inventario), sustitución por un artículo de valor equivalente o emisión de una nota de crédito a favor del cliente.

6 Cancelaciones y Modificaciones de Pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de una orden únicamente mientras esta se encuentre en estatus «Pendiente» o «En Validación». Una vez que el pedido pasa a fase de embalaje o ha sido entregado al operador logístico, no se admiten cancelaciones unilaterales.

7 Protección de Datos y Privacidad

La información personal recolectada (nombre, cédula/RIF, dirección de despacho, teléfono y correo electrónico) es empleada exclusivamente para la facturación, logística de entrega y comunicaciones directas relacionadas con sus pedidos. Xima Import no comercializa ni cede datos de clientes a terceros.

8 Canales Oficiales de Atención

Toda comunicación, verificación de cuenta y reporte de garantías debe gestionarse única y exclusivamente a través de los números de WhatsApp oficiales, formulario del sitio web o correos institucionales debidamente publicados en la plataforma. La empresa no se hace responsable por transacciones o acuerdos realizados fuera de sus canales verificados.